Centro de ayuda

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Te damos la bienvenida al Centro de ayuda de Pop This Shop. Aquí encontrarás respuestas breves sobre cómo buscar un espacio, anunciar tu espacio o tu marca, los pagos, las cancelaciones y tu cuenta. ¿No encuentras lo que buscas? Envíanos un mensaje, te ayudamos encantados.

Esta página explica cómo funciona la plataforma en un lenguaje sencillo. Si algo de aquí parece distinto de nuestras Condiciones del servicio, se aplican las Condiciones.

1. Primeros pasos

1.1 ¿Qué es Pop This Shop?

Pop This Shop es un marketplace de espacios temporales. Marcas, artesanos y creadores (inquilinos) encuentran un espacio para una tienda pop-up, un showroom, un evento o una activación de marca. Propietarios de tiendas, estudios, jardines, oficinas y otros espacios (propietarios) los alquilan por unos días, semanas o meses.

Os ponemos en contacto y nos ocupamos de la reserva, el pago y los documentos. El alquiler en sí es un acuerdo entre el inquilino y el propietario.

1.2 Cómo funciona para marcas y creadores

1. Busca un espacio por ciudad, fechas, tamaño y tipo.
2. Solicita la reserva. Cuéntale al propietario tu concepto y tus fechas.
3. Organiza una visita si quieres ver antes el espacio. Recibes la dirección exacta en tu ficha de visita cuando se confirma la visita.
4. Confirma y paga en Pop This Shop. Recibes tus facturas al momento.
5. Firma el contrato de alquiler online.
6. ¡Abre tu pop-up!

También puedes crear gratis una ficha de marca: una descripción breve y anónima de tu concepto, para que los propietarios con un espacio adecuado te encuentren. El nombre de tu marca no aparece en ella. Un propietario solo lo ve cuando le envías una solicitud de reserva. Así es seguro y justo para todos (ver 3.3).

1.3 Cómo funciona para propietarios

1. Anuncia tu espacio gratis, con fotos, precio y disponibilidad. Revisamos cada anuncio antes de publicarlo.
2. Recibe solicitudes de marcas y decide a quién quieres recibir.
3. Enseña el espacio durante una visita, organizada en la plataforma.
4. Confirma la reserva. El inquilino paga a través de Pop This Shop.
5. Cobra automáticamente en tu cuenta bancaria después de cada mes de alquiler.

1.4 Tu cuenta

Con una sola cuenta puedes alquilar un espacio y anunciar uno. No tienes que elegir. Puedes ver todos los espacios y fichas de marca sin cuenta.

Para reservar o anunciar, completas estos pasos una sola vez:

• tu nombre, email, número de teléfono, año de nacimiento y dirección, además de tu empresa y número de IVA si los tienes. Debes tener 18 años o más;
• un control de identidad rápido con una foto de tu documento de identidad y un selfie, gestionado por nuestro socio de pagos Stripe;
• un método de pago y, para los pagos al propietario, tu cuenta bancaria.

2. Buscar y reservar un espacio

2.1 Buscar

Busca por ciudad o zona, fechas, tipo de espacio y tamaño. Usa los filtros para afinar: tu presupuesto por día, tamaño, afluencia de público, instalaciones y actividades permitidas. Guarda los espacios que te gusten en tus Favoritos o haz clic en Recibir alertas de esta búsqueda para recibir un email cuando un espacio nuevo encaje.

Por privacidad, un anuncio muestra la ciudad y la zona y un punto aproximado en el mapa, nunca la dirección exacta.

2.2 Cómo se ordenan los anuncios

Los anuncios Featured aparecen primero y llevan la etiqueta “Featured”. Featured es una opción de pago (ver 8.1). Después, los anuncios siguen el orden que elijas, por ejemplo los más nuevos primero o por precio. Tu ubicación de búsqueda, fechas y filtros deciden qué anuncios ves. No ordenamos los anuncios de ninguna otra forma oculta.

2.3 Solicitar una reserva

En el anuncio, elige tus fechas y haz clic en Solicitar reserva. Cuéntale al propietario tu concepto. Puedes añadir el nombre de tu marca, fotos y una breve descripción. El propietario los ve al abrir tu solicitud.

Algunos espacios solo se pueden reservar en bloques fijos, por ejemplo por meses que empiezan en un día fijo de la semana. En ese caso eliges uno de los bloques disponibles.

Si el propietario no responde a tiempo, la solicitud caduca y no se cobra nada.

2.4 Visitas

A la mayoría de los propietarios les gusta conocerte primero. Organizas la visita en el chat. Cuando se confirma, recibes una ficha de visita con la fecha y la hora, la dirección exacta y el nombre del propietario. Su número de teléfono aparece poco antes de la visita, por si llegas tarde.

Después de la visita eliges confirmar la reserva, pedir otras fechas o cerrar la solicitud. Cerrar la solicitud después de una visita no cuesta nada si aún no has pagado.

Algunos propietarios permiten reservar sin visita. Lo verás en el anuncio.

2.5 Confirmar y pagar

Al confirmar, pagas a través de Pop This Shop (ver 4.2). Tu reserva queda confirmada cuando se recibe el pago. Recibes tus facturas por email y siempre puedes descargarlas en la página de tu reserva, en Tus documentos.

2.6 El contrato de alquiler

Cada reserva incluye un contrato de alquiler entre tú y el propietario. Se genera automáticamente con los datos de la reserva y lo firmáis ambos online. El propietario puede añadir condiciones extra, que ves antes de firmar.

2.7 Empieza tu pop-up

El primer día, recibirás un mensaje preguntándote si has recibido las llaves o el acceso. Confírmalo con un clic en un plazo de 2 días. Esto os ayuda a los dos si más adelante hay que resolver algún problema.

¿Algo no va bien, por ejemplo no tienes acceso o el espacio es muy distinto del anuncio? Díselo al propietario en el chat enseguida y contáctanos si no lo podéis resolver juntos.

2.8 Estado de la reserva

Encontrarás todas tus reservas en tu cuenta. El estado te dice en qué punto estás:

• Esperando al propietario: tu solicitud se ha enviado. Aún no se cobra nada.
• Sin pagar: el propietario ha aceptado. Paga para confirmar la reserva.
• Confirmada: la reserva está pagada y confirmada.
• Completada: la reserva ha terminado. Ya puedes dejar una reseña (ver 7.6).
• Cancelada o caducada: la reserva no seguirá adelante. Consulta el apartado 5 para saber qué recuperas.

2.9 Licencias y normas del espacio

Como inquilino, te encargas de las licencias y registros que necesita tu propia actividad, por ejemplo para vender comida o servir alcohol. Respeta las normas del espacio del anuncio y del contrato de alquiler, y usa el espacio solo para la actividad para la que lo reservaste.

2.10 Al final de tu pop-up

Acordad en el chat cómo devuelves las llaves o el acceso. Deja el espacio como lo encontraste y, si podéis, revisadlo juntos. Las cuestiones sobre daños o la fianza se resuelven entre inquilino y propietario, según el contrato de alquiler.

3. Anunciar tu espacio o tu marca

3.1 Crear un anuncio de espacio

Ve a Anuncia tu espacio y añade:

• un título y una descripción claros: qué es el espacio y para qué sirve;
• fotos. Las buenas fotos con luz natural reciben más solicitudes;
• tamaño, instalaciones, normas del espacio y actividades permitidas;
• tu precio por día, semana o mes, y cualquier coste extra (como la limpieza) en los campos de precio;
• disponibilidad y estancia mínima, o bloques de reserva fijos;
• si la visita es obligatoria.

Confirmas que tienes derecho a alquilar el espacio, como propietario o con permiso por escrito del propietario.

3.2 Crear una ficha de marca

Describe tu concepto por categoría y estilo, por ejemplo “marca de moda sostenible de Amberes”. No uses el nombre de tu marca, tu logo, tu tienda online ni tus redes sociales en la ficha pública: los propietarios ven tu marca cuando les envías una solicitud (ver 3.3). Si tienes varios conceptos, puedes dar a cada ficha de marca su propia marca y sus cuentas de redes sociales. Estos datos siguen siendo privados.

3.3 Seguro y justo para todos

En Pop This Shop, ambas partes comparten solo lo necesario, en el momento en que hace falta:

• Las fichas de marca son anónimas. Describen el concepto, no la marca. Un propietario solo ve el nombre de tu marca cuando le envías una solicitud de reserva.
• Los anuncios de espacios muestran la ciudad y la zona, nunca la dirección exacta. El inquilino recibe la dirección con la ficha de visita.

Por qué es importante:

• Justo: los propietarios eligen por el concepto, así una marca nueva tiene las mismas oportunidades que una marca conocida.
• Seguro: tus planes siguen siendo privados hasta que decidas con quién hablar, y nadie obtiene tus datos antes de que estés listo para compartirlos.
• Protegido: como el contacto se produce en Pop This Shop, ambas partes pueden contar con el pago, el contrato de alquiler y nuestra ayuda.

3.4 Normas para los anuncios

Para que Pop This Shop siga siendo justo y seguro, los anuncios no pueden contener:

• números de teléfono, emails, webs, perfiles de redes sociales ni códigos QR, en el texto o en las fotos (carteles, pegatinas, tarjetas de visita);
• el nombre de la calle ni el número del edificio;
• peticiones de pago fuera de Pop This Shop, ni costes que no estén en los campos de precio;
• condiciones que discriminen a personas;
• información privada de otras personas, ni personas reconocibles sin su permiso;
• contenido engañoso, ilegal, ofensivo o copiado.

3.5 Revisión de los anuncios

Cada anuncio nuevo y cada cambio se revisa antes de publicarse, primero de forma automática y después, si hace falta, por nuestro equipo. Los anuncios sin ningún problema pueden publicarse enseguida. Si hay que cambiar algo, te enviamos un mensaje con exactamente qué ajustar y por qué, en tu idioma y en inglés.

Mientras se revisan los cambios de un anuncio publicado, tu anuncio actual sigue online. Un anuncio no se puede trasladar a un espacio completamente distinto: un espacio nuevo necesita un anuncio nuevo, para que las reseñas siempre correspondan al lugar correcto.

3.6 Elegir a tus inquilinos

Tú decides quién alquila tu espacio. Ves el concepto de la marca, su valoración y su control de identidad antes de aceptar. Responde rápido: te avisamos cuando una marca está esperando.

3.7 Tu calendario

Mantén tu disponibilidad al día, para que las marcas solo soliciten fechas libres. En Sincronizar calendario, en tu cuenta, puedes bloquear o liberar fechas por anuncio. ¿También alquilas tu espacio en otro sitio? Conecta tus otros calendarios con los enlaces de importación y exportación, para que una fecha reservada quede bloqueada en todas partes. Una reserva confirmada siempre debe respetarse.

3.8 Ocultar tu anuncio

¿No está disponible durante un tiempo? Puedes ocultar tu anuncio cuando quieras y volver a mostrarlo más tarde. Nunca eliminamos tu anuncio por nuestra cuenta. Si un anuncio incumple nuestras normas, podemos ocultarlo y te diremos por qué (ver 7.5).

4. Pagos, tarifas y facturas

4.1 Qué paga un inquilino

En cuanto eliges tus fechas en un anuncio, ves el precio total, desglosado, antes de enviar tu solicitud. Todavía no se te cobra nada.

• Alquiler, fijado por el propietario, y cualquier extra, como una tarifa de limpieza.
• Tarifa de gestión de Pop This Shop: 3% del alquiler, con un mínimo de €50.
• Comisión de pago (Stripe): 3% del importe pagado.
• IVA sobre las tarifas, y sobre el alquiler si el propietario cobra IVA.

La fianza, si el propietario la pide, se acuerda y se paga directamente entre tú y el propietario, no a través de Pop This Shop.

4.2 Métodos de pago

Pagas a través de nuestro socio de pagos Stripe. Las opciones dependen de tu país y del importe. Hasta €2.500 puedes pagar con tarjeta o con un método local como Bancontact o iDEAL. Para importes mayores, pagas con un método que confirmas en tu app bancaria o mediante transferencia bancaria. Los precios pueden mostrarse en tu propia moneda como estimación. Siempre pagas en la moneda del anuncio.

4.3 Reservas largas: pago mensual

Para las reservas de más de un mes, pagas mensualmente. Al hacer la reserva, pagas el primer mes y las comisiones. Cada mes siguiente se cobra 60 días antes de que empiece y recibirás un email previamente. Si falla un pago, recibirás un enlace para pagarlo. Los meses que todavía no hayan empezado no se cobran cuando se cancela una reserva.

4.4 Qué gana un propietario

Tú estableces el alquiler. Pop This Shop cobra una tarifa de gestión de 11% del alquiler y los extras (mínimo €150), más IVA. Recibes el alquiler y los extras menos esa tarifa. La página de tu reserva muestra el cálculo.

4.5 Cuándo cobran los propietarios

Los pagos al propietario llegan a tu cuenta bancaria a través de Stripe, por cada mes de alquiler:

• para tus primeras 5 reservas: 30 días después del final de cada mes de alquiler;
• después: 14 días después del final de cada mes de alquiler.

Puedes seguir cada pago en Pagos, en tu cuenta. Para cubrir las penalizaciones por cancelación, el propietario añade una tarjeta al publicar un espacio. Solo se cobra en los casos descritos en 5.2.

4.6 Facturas y documentos

Cada documento se te envía por email en PDF, y siempre puedes volver a descargarlo en la página de la reserva, en Tus documentos, y en tu cuenta, en Facturación y documentos. Solo ves los documentos que te afectan.

En las reservas con pago mensual, recibes estos documentos cada mes. Una factura nunca se modifica después: un cambio siempre se hace con una nota de abono.

Autofacturación: para ahorrarte trabajo, Pop This Shop prepara la factura de alquiler a nombre del propietario. Como propietario, lo aceptas una vez, antes de tu primera reserva. Puedes revisar cada factura y avisarnos si algo no está bien.

4.7 IVA

Si estás dado de alta a efectos de IVA, añade tu número de IVA en tu perfil. Que tu alquiler lleve IVA o no depende de tu situación y de tu país. Si tienes dudas, consulta a tu gestor. Como plataforma, comunicamos los ingresos de los propietarios a las autoridades fiscales cuando la ley lo exige (DAC7).

4.8 Reembolsos

Los reembolsos siempre vuelven al método de pago que usaste. Antes de confirmar una cancelación, ves el importe y adónde va. Un reembolso a una tarjeta suele aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Cancelaciones y cambios

5.1 Si cancelas como inquilino

Antes de confirmar, ves exactamente lo que recuperas. Depende de con cuánta antelación a la fecha de inicio canceles, y se basa en el importe que ya has pagado.

Además, se cobra una tarifa fija de cancelación de €75. La comisión de pago nunca se reembolsa cuando cancelas, porque el proveedor de pagos tampoco nos la reembolsa. Te pedimos el motivo de la cancelación: nos ayuda a nosotros y al propietario.

5.2 Si cancela el propietario

Recuperas todo: alquiler, extras, todas las tarifas y el IVA. El propietario paga una penalización, según lo cerca de la fecha de inicio que cancele:

El propietario también paga la comisión de pago que se le devuelve al inquilino. El propietario ve el importe total antes de confirmar.

5.3 Cambiar fechas

Los inquilinos pueden pedir otras fechas desde la página de la reserva. El propietario acepta o rechaza. Si las nuevas fechas cuestan más, pagas la diferencia. Si cuestan menos, recibes una nota de abono por la diferencia de alquiler.

¿Quieres quedarte más tiempo o volver para otro pop-up? Pide otras fechas o envía una nueva solicitud. Las ampliaciones y las nuevas reservas con el mismo propietario también pasan por Pop This Shop (ver 6.3).

6. Mensajes y quedarse en Pop This Shop

6.1 ¿Por qué reservar a través de Pop This Shop?

• Pago a través de Pop This Shop y pagos automáticos para los propietarios.
• Un contrato de alquiler y todas las facturas en cada reserva.
• Valoraciones y controles de identidad, para que sepas con quién tratas.
• Ayuda de nuestro equipo si hay algo que resolver.

6.2 Cuándo veis los datos de contacto del otro

Los datos de contacto se comparten paso a paso, en el momento en que los necesitas: la dirección exacta con la ficha de visita, el número de teléfono poco antes de la visita y el nombre de la marca cuando un inquilino envía una solicitud. Hasta entonces, los números de teléfono, emails, webs y perfiles de redes sociales se ocultan automáticamente en los mensajes. Los datos bancarios y de pago siempre permanecen ocultos.

Los mensajes se revisan automáticamente para proteger a ambas partes, y nuestro equipo puede consultarlos cuando sea necesario, como se explica en nuestra Política de privacidad. Las decisiones importantes siempre las toma una persona.

6.3 Reservar fuera de Pop This Shop

Cuando os conocéis a través de Pop This Shop, las reservas entre vosotros se gestionan a través de Pop This Shop durante 2 años desde vuestro primer contacto en la plataforma. Esto también cubre otras fechas, otros espacios y las ampliaciones.

Si un propietario y ese inquilino hacen una reserva fuera de la plataforma durante este periodo, el propietario debe a Pop This Shop una tarifa equivalente a un mes de alquiler y los costes, incluidos los costes de búsqueda de €250. Consulta nuestras condiciones.

6.4 Firmar un arrendamiento de larga duración

¿El pop-up ha ido tan bien que vas a firmar un contrato de alquiler comercial de al menos 1 año? ¡Enhorabuena! Como propietario, decláralo en tu cuenta en un plazo de 14 días desde la firma y paga una tarifa única de un mes de alquiler. Después, el contrato es completamente tuyo.

7. Confianza y seguridad

7.1 Controles de identidad y valoraciones

• Identidad comprobada: este miembro ha completado un control de identidad con nuestro socio de pagos Stripe.
• Valoración: basada en las reseñas tras reservas completadas. Inquilinos y propietarios se valoran por separado.

Las insignias y valoraciones te ayudan a decidir, pero no son una garantía. Usa tu propio criterio y conoceos durante una visita.

7.2 Seguro y fianza

Pop This Shop no ofrece seguros. Inquilinos y propietarios se encargan de su propio seguro, como el de responsabilidad civil o el de eventos. La fianza se acuerda y se paga directamente entre inquilino y propietario.

7.3 Algo ha salido mal entre inquilino y propietario

El contrato de alquiler es entre el inquilino y el propietario, así que hablad primero entre vosotros, en el chat de Pop This Shop. ¿No lo conseguís resolver? Contáctanos y te ayudamos con la parte de la reserva y el pago.

7.4 Denunciar un contenido o a un miembro

¿Ves algo que no te parece bien, como un anuncio, un mensaje o un miembro? Avísanos con el formulario de contacto. Recibes un número de ticket y revisamos cada aviso.

7.5 Si no estás de acuerdo con una decisión

Si cambiamos, ocultamos o rechazamos tu anuncio, tu banner o tu cuenta, te decimos por qué. ¿No estás de acuerdo? Responde a nuestro mensaje o usa el formulario de contacto con tu número de ticket, y una persona lo vuelve a revisar.

7.6 Reseñas

Tras una reserva completada a través de Pop This Shop, inquilino y propietario pueden dejarse una reseña mutuamente, en una escala del 1 al 5. Solo cuentan las reservas a través de Pop This Shop, así que tu valoración crece con cada reserva en la plataforma. Inquilinos y propietarios se valoran por separado.

Una reseña debe describir tu propia experiencia. Las reseñas no se pueden comprar, ofrecer a cambio de un descuento ni pedir a cambio de algo. No eliminamos una reseña solo porque alguien nos lo pida, pero ocultamos las reseñas que incumplen nuestras normas. ¿Crees que una reseña incumple las normas? Avísanos.

7.7 Nuestras normas de la comunidad

• Trata a todo el mundo con respeto. Sin acoso ni discriminación, por ejemplo por origen, género, religión, discapacidad, edad u orientación sexual.
• Da información correcta en anuncios, solicitudes, mensajes y reseñas.
• Mantén las reservas, los pagos y los datos de contacto en Pop This Shop, como se explica en el apartado 6.
• Usa los espacios solo para actividades legales.

Si se incumplen estas normas, podemos ocultar contenido, enviar un aviso, limitar algunas funciones o cerrar una cuenta. Los intentos repetidos de compartir datos de contacto demasiado pronto en el chat cuentan como avisos durante un periodo de 90 días. Una persona decide siempre sobre las limitaciones o el cierre de una cuenta, y siempre te explicamos el motivo.

7.8 Protégete a ti y a tu cuenta

• Paga solo en la página de pago de Pop This Shop. Nunca pagues directamente a un propietario y no sigas instrucciones de pago que recibas en un mensaje.
• Nunca te pedimos tu contraseña ni los datos de tu tarjeta por mensaje, email o teléfono.
• Ten cuidado con los enlaces en los emails. Comprueba que llevan a popthisshop.com antes de iniciar sesión.
• Usa una contraseña segura que no uses en ningún otro sitio.
• ¿Crees que otra persona ha usado tu cuenta? Cambia tu contraseña y contáctanos enseguida.

8. Promociona tu anuncio o tu marca

8.1 Anuncio Featured

Un anuncio Featured aparece primero en el listado y en los resultados de búsqueda, con la etiqueta “Featured”. Es un pago único, sin suscripción:

8.2 Publicidad con banners

Muestra tu banner a los propietarios y las marcas que usan Pop This Shop. Reservas un paquete de visualizaciones o una parte de una posición por semana, subes tu imagen y enlace, y ves un ejemplo antes de pagar. Todos los banners se revisan antes de publicarse. Si hay algo que cambiar, te decimos qué y por qué, y puedes subir un banner corregido en un plazo de 7 días, hasta 2 veces. Los banners no se reembolsan una vez iniciada la revisión. Recibirás un informe con el país, la ciudad, el idioma y el dispositivo de las personas que han visto tu banner.

8.3 Nota de prensa y redes sociales

Cuando reservas un pop-up, Pop This Shop puede redactar una nota de prensa sobre él y enviarla a los medios. Revisas el borrador antes de que se envíe. Con tu permiso, también podemos compartir tu pop-up en nuestro Instagram, Facebook, LinkedIn y TikTok, y etiquetar a tu marca. Lo eliges en tu perfil. Con tu permiso, también podemos mostrar tu pop-up como caso de éxito en Pop This Shop. Puedes retirar tu permiso en cualquier momento para futuras publicaciones.

8.4 Códigos promocionales

A veces ofrecemos un código promocional, por ejemplo un anuncio Featured o un banner gratis durante nuestro lanzamiento. Introdúcelo en la casilla del código al reservar. Cada código tiene sus propias condiciones, como un uso por cuenta y una duración máxima, que verás junto al código. Un código promocional no se puede canjear por dinero.

9. Tu cuenta y privacidad

9.1 Gestionar tu cuenta

Actualiza tus datos, métodos de pago y ajustes de notificaciones en Mi cuenta.

9.2 Tus datos

Solo usamos tus datos para gestionar la plataforma, tramitar los pagos y mantenerla segura. Descubre cómo en nuestra Política de privacidad.

9.3 Cerrar tu cuenta

Puedes cerrar tu cuenta tú mismo en Mi cuenta, siempre que no tengas reservas abiertas. Tus anuncios, tu perfil y tus reseñas dejan de mostrarse, y se eliminan tus datos de marketing. Algunos datos deben conservarse durante un periodo legal, por ejemplo las facturas. ¿Has cambiado de opinión? Puedes reabrir tu cuenta con tu dirección de email.

10. Contacto

¿No has encontrado tu respuesta? Envíanos un mensaje con el formulario de contacto. Recibes un número de ticket y te respondemos lo antes posible. Personas reales leen cada mensaje.