Центр помощи

Последнее обновление: 14 октября 2026 г.

Добро пожаловать в Центр помощи Pop This Shop. Здесь вы найдёте короткие ответы о поиске помещения, размещении помещения или бренда, платежах, отменах и вашем аккаунте. Не нашли нужное? Напишите нам, мы с радостью поможем.

На этой странице простым языком объясняется, как работает платформа. Если что-то здесь отличается от наших Условий использования, действуют Условия.

1. Начало работы

1.1 Что такое Pop This Shop?

Pop This Shop является маркетплейсом временных помещений. Бренды, мастера и авторы (арендаторы) находят помещение для pop-up магазина, шоурума, мероприятия или активации бренда. Владельцы магазинов, студий, садов, офисов и других помещений (арендодатели) сдают их на несколько дней, недель или месяцев.

Мы сводим вас вместе и берём на себя бронирование, оплату и документы. Сама аренда является договором между арендатором и арендодателем.

1.2 Как это работает для брендов и авторов

1. Ищите помещение по городу, датам, размеру и типу.
2. Запросите бронирование. Расскажите арендодателю о своей концепции и датах.
3. Назначьте просмотр, если хотите сначала увидеть помещение. Точный адрес появится в карточке просмотра после его подтверждения.
4. Подтвердите и оплатите на Pop This Shop. Счета вы получите сразу.
5. Подпишите договор аренды онлайн.
6. Откройте свой pop-up!

Вы также можете создать бесплатное объявление бренда: короткое анонимное описание вашей концепции, чтобы арендодатели с подходящим помещением могли вас найти. Название бренда в нём не показывается. Арендодатель увидит его, только когда вы отправите ему запрос на бронирование. Так безопасно и честно для всех (см. 3.3).

1.3 Как это работает для арендодателей

1. Разместите помещение бесплатно, с фото, ценой и доступностью. Мы проверяем каждое объявление перед публикацией.
2. Получайте запросы от брендов и решайте, кого хотите принять.
3. Покажите помещение на просмотре, назначенном через платформу.
4. Подтвердите бронирование. Арендатор платит через Pop This Shop.
5. Получайте оплату автоматически на банковский счёт после каждого месяца аренды.

1.4 Ваш аккаунт

С одним аккаунтом вы можете арендовать помещение и разместить своё. Выбирать не нужно. Просматривать все помещения и объявления брендов можно без аккаунта.

Чтобы бронировать или размещать, один раз выполните эти шаги:

• ваше имя, e-mail, номер телефона, год рождения и адрес, а также компания и номер плательщика НДС, если есть. Вам должно быть не менее 18 лет;
• быстрая проверка личности с фото документа и селфи, которую проводит наш платёжный партнёр Stripe;
• способ оплаты, а для выплат ваш банковский счёт.

2. Поиск и бронирование помещения

2.1 Поиск

Ищите по городу или району, датам, типу помещения и размеру. Сужайте выбор фильтрами: бюджет в день, размер, проходимость, оснащение и разрешённые виды деятельности. Сохраняйте понравившиеся помещения в Избранное или нажмите Получать уведомления по этому поиску, чтобы получать письмо, когда появится подходящее новое помещение.

Ради конфиденциальности объявление показывает город и район и примерную точку на карте, но никогда не точный адрес.

2.2 Как упорядочены объявления

Объявления Featured показываются первыми и отмечены меткой «Featured». Featured является платной опцией (см. 8.1). Далее объявления идут в выбранном вами порядке, например сначала новые или по цене. Какие объявления вы видите, зависит от места поиска, дат и фильтров. Никаким другим скрытым способом мы объявления не ранжируем.

2.3 Запрос на бронирование

В объявлении выберите даты и нажмите Запросить бронирование. Расскажите арендодателю о своей концепции. Можно добавить название бренда, фото и короткое описание. Арендодатель увидит их, когда откроет ваш запрос.

Некоторые помещения можно забронировать только фиксированными блоками, например помесячно с определённого дня недели. В этом случае вы выбираете один из доступных блоков.

Если арендодатель не ответит вовремя, срок запроса истекает, и деньги не списываются.

2.4 Просмотры

Большинство арендодателей хотят сначала познакомиться. Просмотр вы назначаете в чате. После подтверждения вы получаете карточку просмотра с датой и временем, точным адресом и именем арендодателя. Его номер телефона появится незадолго до просмотра, на случай если вы опаздываете.

После просмотра вы решаете: подтвердить бронирование, запросить другие даты или закрыть запрос. Закрыть запрос после просмотра можно бесплатно, если вы ещё не заплатили.

Некоторые арендодатели разрешают бронирование без просмотра. Это указано в объявлении.

2.5 Подтверждение и оплата

При подтверждении вы платите через Pop This Shop (см. 4.2). Бронирование подтверждается после получения оплаты. Счета приходят по e-mail, и их всегда можно скачать на странице бронирования в разделе Ваши документы.

2.6 Договор аренды

К каждому бронированию прилагается договор аренды между вами и арендодателем. Он составляется автоматически по данным бронирования и подписывается онлайн обеими сторонами. Арендодатель может добавить дополнительные условия, и вы увидите их до подписания.

2.7 Ваш pop-up начинается

В первый день вы получите сообщение с вопросом, получили ли вы ключи или доступ. Подтвердите это одним нажатием в течение 2 дней. Это поможет вам обоим, если позже потребуется что-то решить.

Что-то не так, например нет доступа или помещение сильно отличается от объявления? Сразу сообщите арендодателю в чате и свяжитесь с нами, если не удаётся решить вопрос вместе.

2.8 Статус бронирования

Все ваши бронирования находятся в аккаунте. Статус показывает, на каком вы этапе:

• Ожидает арендодателя: запрос отправлен. Деньги пока не списаны.
• Не оплачено: арендодатель принял запрос. Оплатите, чтобы подтвердить бронирование.
• Подтверждено: бронирование оплачено и подтверждено.
• Завершено: бронирование закончилось. Теперь можно оставить отзыв (см. 7.6).
• Отменено или истекло: бронирование не состоится. Что вам вернут, см. в разделе 5.

2.9 Лицензии и правила помещения

Как арендатор вы сами оформляете лицензии и регистрации, нужные для вашей деятельности, например для продажи еды или алкоголя. Соблюдайте правила помещения из объявления и договора аренды и используйте помещение только для той деятельности, ради которой бронировали.

2.10 В конце вашего pop-up

Договоритесь в чате, как вернуть ключи или доступ. Оставьте помещение в том виде, в каком его получили, и по возможности осмотрите его вместе. Вопросы об ущербе или залоге решаются между арендатором и арендодателем по договору аренды.

3. Размещение помещения или бренда

3.1 Создание объявления о помещении

Перейдите в Разместить помещение и добавьте:

• понятный заголовок и описание: что это за помещение и для чего оно подходит;
• фото. Хорошие дневные фото приносят больше запросов;
• размер, оснащение, правила помещения и разрешённые виды деятельности;
• цену за день, неделю или месяц и любые дополнительные расходы (например, уборку) в полях цены;
• доступность и минимальный срок или фиксированные блоки бронирования;
• нужен ли просмотр.

Вы подтверждаете, что имеете право сдавать помещение как владелец или с письменного разрешения владельца.

3.2 Создание объявления бренда

Опишите свою концепцию через категорию и стиль, например «экологичный модный бренд из Антверпена». Не указывайте в публичном объявлении название бренда, логотип, интернет-магазин или соцсети: арендодатели увидят ваш бренд, когда вы отправите им запрос (см. 3.3). Если у вас несколько концепций, для каждого объявления бренда можно указать свой бренд и аккаунты в соцсетях. Эти данные остаются скрытыми.

3.3 Безопасно и честно для всех

На Pop This Shop обе стороны делятся только необходимым и только тогда, когда это нужно:

• Объявления брендов анонимны. Они описывают концепцию, а не бренд. Арендодатель видит название бренда, только когда вы отправляете ему запрос на бронирование.
• Объявления о помещениях показывают город и район, но никогда не точный адрес. Арендатор получает адрес вместе с карточкой просмотра.

Почему это важно:

• Честно: арендодатели выбирают по концепции, поэтому у нового бренда те же шансы, что и у известного.
• Безопасно: ваши планы остаются скрытыми, пока вы не решите, с кем говорить, и никто не получит ваши данные, пока вы не будете готовы ими поделиться.
• Под защитой: знакомство происходит на Pop This Shop, поэтому обе стороны могут рассчитывать на оплату, договор аренды и нашу помощь.

3.4 Правила для объявлений

Чтобы Pop This Shop оставался честным и безопасным, объявления не могут содержать:

• номера телефонов, e-mail, сайты, аккаунты в соцсетях или QR-коды, в тексте или на фото (вывески, наклейки, визитки);
• название улицы или номер дома;
• просьбы заплатить вне Pop This Shop или расходы, не указанные в полях цены;
• условия, дискриминирующие людей;
• чужую личную информацию или узнаваемых людей без их согласия;
• вводящий в заблуждение, незаконный, оскорбительный или скопированный контент.

3.5 Проверка объявлений

Каждое новое объявление и каждое изменение проверяется до публикации, сначала автоматически, а затем при необходимости нашей командой. Объявления без замечаний могут появиться сразу. Если что-то нужно изменить, мы пришлём сообщение, где точно указано, что поправить и почему, на вашем языке и на английском.

Пока изменения опубликованного объявления проверяются, текущая версия остаётся онлайн. Объявление нельзя перенести на совсем другое помещение: для нового помещения нужно новое объявление, чтобы отзывы всегда относились к нужному месту.

3.6 Выбор арендаторов

Вы решаете, кто арендует ваше помещение. До принятия запроса вы видите концепцию бренда, рейтинг и проверку личности. Пожалуйста, отвечайте быстро: мы напомним, когда бренд ждёт ответа.

3.7 Ваш календарь

Поддерживайте доступность в актуальном состоянии, чтобы бренды запрашивали только свободные даты. В разделе Синхронизация календаря в аккаунте можно блокировать или освобождать даты для каждого объявления. Сдаёте помещение и в других местах? Подключите другие календари через ссылки импорта и экспорта, чтобы забронированная дата блокировалась везде. Подтверждённое бронирование всегда нужно выполнять.

3.8 Скрытие объявления

Какое-то время недоступны? Вы можете в любой момент скрыть объявление и потом снова показать его. Сами мы ваше объявление никогда не удаляем. Если объявление нарушает наши правила, мы можем скрыть его и объяснить почему (см. 7.5).

4. Платежи, сборы и счета

4.1 Что платит арендатор

Как только вы выберете даты в объявлении, вы увидите полную цену с разбивкой по частям ещё до отправки запроса. Деньги пока не списываются.

• Арендная плата, установленная арендодателем, и любые дополнительные услуги, например плата за уборку.
• Административный сбор Pop This Shop: 3% от арендной платы, минимум €50.
• Комиссия за платёж (Stripe): 3% от уплаченной суммы.
• НДС на сборы, а также на арендную плату, если арендодатель начисляет НДС.

Залог, если арендодатель его просит, согласовывается и оплачивается напрямую между вами и арендодателем, не через Pop This Shop.

4.2 Способы оплаты

Вы платите через нашего платёжного партнёра Stripe. Доступные способы зависят от вашей страны и суммы. До €2.500 можно платить картой или местным способом, например Bancontact или iDEAL. Для больших сумм вы платите способом, который подтверждаете в банковском приложении, или банковским переводом. Цены могут отображаться в вашей валюте в качестве приблизительной суммы. Вы всегда платите в валюте объявления.

4.3 Длительные бронирования: оплата помесячно

При бронировании более чем на месяц вы платите помесячно. При бронировании вы платите за первый месяц и сборы. Оплата за каждый следующий месяц списывается за 60 дней до его начала, и заранее вы получите письмо. Если платёж не проходит, вы получите ссылку для оплаты. При отмене бронирования плата за ещё не начавшиеся месяцы не взимается.

4.4 Что зарабатывает арендодатель

Вы устанавливаете арендную плату. Pop This Shop взимает административный сбор в размере 11% от арендной платы и дополнительных услуг (минимум €150), плюс НДС. Вы получаете арендную плату и оплату дополнительных услуг за вычетом этого сбора. Расчёт показан на странице бронирования.

4.5 Когда арендодатели получают оплату

Выплаты поступают на ваш банковский счёт через Stripe за каждый месяц аренды:

• за первые 5 бронирований: через 30 дней после окончания каждого месяца аренды;
• после этого: через 14 дней после окончания каждого месяца аренды.

Все выплаты можно отслеживать в разделе Выплаты в аккаунте. Для покрытия штрафов за отмену арендодатель добавляет карту при публикации помещения. Списание с неё происходит только в случаях, описанных в 5.2.

4.6 Счета и документы

Каждый документ отправляется вам по e-mail в формате PDF, и его всегда можно скачать снова на странице бронирования в разделе Ваши документы и в аккаунте в разделе Оплата и документы. Вы видите только документы, которые касаются вас.

При помесячной оплате вы получаете эти документы за каждый месяц. Счёт никогда не меняется задним числом: изменение всегда оформляется кредит-нотой.

Самовыставление счетов: чтобы сэкономить ваше время, Pop This Shop готовит счёт за аренду от имени арендодателя. Как арендодатель вы соглашаетесь на это один раз, до первого бронирования. Вы можете проверить каждый счёт и сообщить, если что-то не так.

4.7 НДС

Если вы плательщик НДС, добавьте номер плательщика НДС в профиль. Облагается ли ваша арендная плата НДС, зависит от вашей ситуации и страны. Если сомневаетесь, спросите своего бухгалтера. Как платформа мы сообщаем о доходах арендодателей в налоговые органы, где этого требует закон (DAC7).

4.8 Возвраты

Возвраты всегда поступают на тот способ оплаты, которым вы пользовались. Перед подтверждением отмены вы видите сумму и куда она поступит. Возврат на карту обычно отображается в течение 5–10 рабочих дней.

5. Отмены и изменения

5.1 Если вы отменяете как арендатор

Перед подтверждением вы точно видите, что вам вернут. Это зависит от того, за сколько до даты начала вы отменяете, и рассчитывается от уже уплаченной суммы.

Кроме того, взимается фиксированный сбор за отмену в размере €75. Комиссия за платёж не возвращается при отмене, поскольку платёжный провайдер также не возвращает её нам. Мы попросим вас указать причину отмены, это поможет нам и арендодателю.

5.2 Если отменяет арендодатель

Вы получаете всё обратно: арендную плату, дополнительные услуги, все сборы и НДС. Арендодатель платит штраф в зависимости от того, насколько близко к дате начала он отменяет:

Арендодатель также оплачивает комиссию за платёж, которую возвращают арендатору. Арендодатель видит полную сумму до подтверждения.

5.3 Изменение дат

Арендаторы могут запросить другие даты на странице бронирования. Арендодатель принимает или отклоняет запрос. Если новые даты стоят дороже, вы доплачиваете разницу. Если дешевле, вы получаете кредит-ноту на разницу в арендной плате.

Хотите остаться дольше или вернуться с новым pop-up? Запросите другие даты или отправьте новый запрос. Продления и новые бронирования у того же арендодателя тоже проходят через Pop This Shop (см. 6.3).

6. Сообщения и работа через Pop This Shop

6.1 Почему бронировать через Pop This Shop?

• Оплата через Pop This Shop и автоматические выплаты арендодателям.
• Договор аренды и все счета по каждому бронированию.
• Рейтинги и проверка личности, чтобы вы знали, с кем имеете дело.
• Помощь нашей команды, если что-то нужно уладить.

6.2 Когда вы видите контактные данные друг друга

Контактные данные открываются поэтапно, тогда, когда они нужны: точный адрес с карточкой просмотра, номер телефона незадолго до просмотра, а название бренда, когда арендатор отправляет запрос. До этого номера телефонов, e-mail, сайты и аккаунты в соцсетях в сообщениях автоматически скрываются. Банковские и платёжные данные всегда остаются скрытыми.

Сообщения проверяются автоматически для защиты обеих сторон, а наша команда может просматривать их при необходимости, как описано в нашей Политике конфиденциальности. Важные решения всегда принимает человек.

6.3 Бронирование вне Pop This Shop

Если вы познакомились через Pop This Shop, бронирования между вами проходят через Pop This Shop в течение 2 лет с момента вашего первого контакта на платформе. Это также распространяется на другие даты, другие помещения и продления.

Если в этот период арендодатель и этот арендатор заключат бронирование вне платформы, арендодатель должен выплатить Pop This Shop сбор в размере арендной платы за один месяц и расходов, включая расходы на поиск в размере €250. См. наши Условия.

6.4 Заключение долгосрочной аренды

Поп-ап прошёл настолько успешно, что вы заключаете коммерческий договор аренды сроком не менее 1 год? Поздравляем! Как арендодатель, заявите об этом в своём аккаунте в течение 14 дней после подписания и выплатите разовый сбор в размере месячная арендная плата. После этого договор аренды полностью в вашем распоряжении.

7. Доверие и безопасность

7.1 Проверка личности и рейтинги

• Личность проверена: этот участник прошёл проверку личности у нашего платёжного партнёра Stripe.
• Рейтинг: основан на отзывах после завершённых бронирований. Арендаторы и арендодатели оцениваются отдельно.

Значки и рейтинги помогают принять решение, но не являются гарантией. Полагайтесь на собственное суждение и встречайтесь на просмотре.

7.2 Страхование и залог

Pop This Shop не предоставляет страхование. Арендаторы и арендодатели сами оформляют страховку, например страхование ответственности или мероприятия. Залог согласовывается и оплачивается напрямую между арендатором и арендодателем.

7.3 Между арендатором и арендодателем что-то пошло не так

Договор аренды заключён между арендатором и арендодателем, поэтому сначала поговорите друг с другом в чате Pop This Shop. Не получается договориться? Свяжитесь с нами, и мы поможем с вопросами бронирования и оплаты.

7.4 Жалоба на контент или участника

Видите что-то подозрительное, например объявление, сообщение или участника? Сообщите нам через форму обратной связи. Вы получите номер обращения, а мы рассматриваем каждую жалобу.

7.5 Если вы не согласны с решением

Если мы меняем, скрываем или отклоняем ваше объявление, баннер или аккаунт, мы объясняем почему. Не согласны? Ответьте на наше сообщение или воспользуйтесь формой обратной связи с номером обращения, и человек рассмотрит вопрос повторно.

7.6 Отзывы

После завершённого бронирования через Pop This Shop арендатор и арендодатель могут оставить друг другу отзыв по шкале от 1 до 5. Учитываются только бронирования через Pop This Shop, поэтому ваш рейтинг растёт с каждым бронированием на платформе. Арендаторы и арендодатели оцениваются отдельно.

Отзыв должен описывать ваш собственный опыт. Отзывы нельзя покупать, предлагать в обмен на скидку или просить в обмен на что-либо. Мы не удаляем отзыв только потому, что нас об этом просят, но скрываем отзывы, нарушающие наши правила. Считаете, что отзыв нарушает правила? Сообщите нам.

7.7 Правила нашего сообщества

• Относитесь ко всем с уважением. Никаких домогательств и дискриминации, например по происхождению, полу, религии, инвалидности, возрасту или сексуальной ориентации.
• Указывайте верную информацию в объявлениях, запросах, сообщениях и отзывах.
• Бронирования, платежи и контактные данные оставляйте на Pop This Shop, как описано в разделе 6.
• Используйте помещения только для законной деятельности.

Если эти правила нарушаются, мы можем скрыть контент, отправить предупреждение, ограничить некоторые функции или закрыть аккаунт. Повторные попытки слишком рано поделиться контактными данными в чате считаются предупреждениями в течение 90 дней. Решение об ограничениях или закрытии аккаунта всегда принимает человек, и мы обязательно сообщаем вам причину.

7.8 Защитите себя и свой аккаунт

• Платите только на странице оплаты Pop This Shop. Никогда не платите арендодателю напрямую и не следуйте платёжным инструкциям, полученным в сообщении.
• Мы никогда не запрашиваем ваш пароль или данные карты в сообщении, по e-mail или по телефону.
• Будьте осторожны со ссылками в письмах. Перед входом проверьте, что они ведут на popthisshop.com.
• Используйте надёжный пароль, который больше нигде не используете.
• Подозреваете, что вашим аккаунтом воспользовался кто-то другой? Сразу смените пароль и свяжитесь с нами.

8. Продвижение объявления или бренда

8.1 Объявление Featured

Объявление Featured показывается первым в обзоре и в результатах поиска, с меткой «Featured». Это разовый платёж, без подписки:

8.2 Баннерная реклама

Покажите свой баннер арендодателям и брендам, которые пользуются Pop This Shop. Вы бронируете пакет показов или долю рекламной позиции на неделю, загружаете изображение и ссылку и видите пример до оплаты. Каждый баннер проверяется перед публикацией. Если нужно что-то изменить, мы сообщим что именно и почему, а вы сможете загрузить исправленный баннер в течение 7 дней, не более 2 раз. После начала проверки баннеры не возвращаются. Вы получите отчёт со страной, городом, языком и устройством людей, которые увидели ваш баннер.

8.3 Пресс-релиз и соцсети

Когда вы бронируете pop-up, Pop This Shop может написать о нём пресс-релиз и отправить его в СМИ. Вы проверяете черновик до отправки. С вашего согласия мы также можем рассказать о вашем pop-up в наших Instagram, Facebook, LinkedIn и TikTok и отметить ваш бренд. Это выбирается в профиле. С вашего согласия мы также можем показать ваш pop-up как историю успеха на Pop This Shop. Вы можете в любой момент отозвать согласие для будущих публикаций.

8.4 Промокоды

Иногда мы предлагаем промокод, например на бесплатное объявление Featured или баннер в период нашего запуска. Введите его в поле для кода при бронировании. У каждого кода свои условия, например одно использование на аккаунт и максимальный срок, которые вы видите вместе с кодом. Промокод нельзя обменять на деньги.

9. Ваш аккаунт и конфиденциальность

9.1 Управление аккаунтом

Обновляйте свои данные, способы оплаты и настройки уведомлений в разделе Мой аккаунт.

9.2 Ваши данные

Мы используем ваши данные только для работы платформы, обработки платежей и обеспечения безопасности. Подробнее в нашей Политике конфиденциальности.

9.3 Закрытие аккаунта

Вы можете сами закрыть аккаунт в разделе Мой аккаунт, если у вас нет открытых бронирований. После этого ваши объявления, профиль и отзывы больше не показываются, а маркетинговые данные удаляются. Некоторые данные, например счета, нужно хранить в течение установленного законом срока. Передумали? Аккаунт можно восстановить по адресу электронной почты.

10. Связаться с нами

Не нашли ответ? Напишите нам через форму обратной связи. Вы получите номер обращения, и мы ответим как можно скорее. Каждое сообщение читают живые люди.